Questions/Réponses

FAQ (QUESTIONS/RÉPONSES)

COMMENT NOUS CONTACTER ?

Notre Service Clients est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h15 à 12h15 et de 13h30 à 17h00 au 03 80 46 8006.

Vous pouvez aussi nous adresser un fax au 03 80 46 8003 ou un mail via la rubrique « NOUS CONTACTER »

PRODUITS

Comment trouver des informations techniques sur un produit ?

Vous trouverez toutes les informations techniques concernant les produits dans les rubriques
« Conseils » et « Téléchargement »

QUELLE EST LA MATIERE UTILISEE POUR LA FABRICATION DES PLAQUES RENOLIT ONDEX ?

Le matériau sélectionné par RENOLIT ONDEX pour la fabrication de ses plaques est le Polychlorure de Vinyle non plastifié. Ce matériau est biorienté pour accroître ses performances mécaniques.

QU'EST-CE QUE LA BI-ORIENTATION?

La BI-ORIENTATION des plaques RENOLIT ONDEX consiste à étirer, pendant la fabrication dans des conditions de température et vitesse définies et parfaitement maîtrisées, les plaques dans le sens longitudinal et dans le sens transversal. La BI-ORIENTATION augmente la cohésion des molécules de la matière en provoquant en quelque sorte un "maillage" de ces molécules, les caractéristiques mécaniques des plaques bi-orientées sont augmentées fortement sans ajout d'agents chimiques de renforcement dans la matière. A titre d'exemple la Résilience En Choc Traction (R en T) d'une plaque RENOLIT ONDEX bi-orientée est de 1,5 à 3 fois supérieure à une plaque non-bi-orientée.

QUELLE EST LA PROTECTION CONTRE LE SOLEIL?

La protection contre le soleil ou plus exactement la protection contre le rayonnement UltraViolet du soleil est obtenue par le procédé de COEXTRUSION. Ce procédé consiste à déposer sur une ou deux faces de la plaque, au cours de l'extrusion, une couche mince de même matière de base que la plaque proprement dite dans laquelle une forte concentration d'agents chimiques Anti-UV a été incorporée. Le rayonnement Ultra Violet est un agent destructeur des matériaux de synthèse non protégés et le rôle des agents chimiques Anti-UV de la couche coextrudée est de stopper le passage d'une partie du rayonnement Ultra Violet du soleil. La face protégée par coextrusion est destinée à être orientées vers le soleil. A l'heure actuelle la protection anti-UV par coextrusion est la meilleure protection.

QUELS SONT LES RAYONS DE CINTRAGE?

Les rayons de cintrage minimum auxquels peuvent être soumises les plaques RENOLIT ONDEX dépendent de leur forme, de la longueur des plaques et de leur utilisation. Cette information est disponible sur la fiche produit consultable sur notre site Internet.

QUELLE EST LA RESISTANCE A LA GRELE?

Les tests montrent qu'un bombardement de billes en nylon d'un poids de 38g et d'un diamètre de 40mm projetées à plus de 200km/h demeure sans effets sur les plaques RENOLIT ONDEX BI-ORIENTE maintenues à une température de 0°C (résultats des tests disponibles dans la rubrique « TELECHARGEMENT ».

Les performances obtenues lors de cet essai sont nettement supérieures à celles requises pour l'étanchéité de toiture par le SIA 280 (Norme SN construction 564-280).

Cette résistance à la grêle fait l'objet d'une garantie (conditions sur demande).

LES PLAQUES RENOLIT ONDEX RESISTENT-ELLES AUX CHOCS?

Les plaques RENOLIT ONDEX BI-ORIENTE résistent aux chocs durs tels que les impacts de grêlons, elles résistent également aux chocs de balles de tennis et les plaques de la gamme HR (dont les profils et les coloris sont définis dans les rapports d'essais) résistent à la chute d'un corps mou de grande dimension développant une énergie de 1200J dans les conditions définies en France par les préconisations de l'INRS (Institut National de la Recherche sur la Sécurité) ND 1990-159-95 et dans les conditions décrites dans notre cahier des charges.

QUELLES SONT LES LONGUEURS DES PLAQUES?

Les plaques RENOLIT ONDEX peuvent être livrées avec des longueurs :
- jusqu'à 6.5 m pour les gammes BIO, HR et SOLLUX
- jusqu’à 4.5 m pour la gamme PERFOLUX
 Nous consulter pour des longueurs supérieures.

QUELLES SONT LES LARGEURS DES PLAQUES?

Les plaques RENOLIT ONDEX dont la forme et la désignation correspondent à des plaques métalliques ou en fibre ciment ont les mêmes caractéristiques de largeur que ces plaques métalliques ou en fibre ciment. Les autres plaques RENOLIT ONDEX ayant des formes propres à RENOLIT ONDEX ont des largeurs particulières (voir les fiches techniques et les spécifications produit).

QUELLES SONT LES GARANTIES?

Les plaques RENOLIT ONDEX bénéficient de garanties légales du fabricant. Ces garanties sont établies en fonction de leur utilisation et du lieu de mise en œuvre.

Nous consulter.

QUEL EST LE CLASSEMENT AU FEU?

Le comportement au feu des plaques RENOLIT ONDEX leur permet de bénéficier d'un classement au feu B s1 d0 ou M1 non gouttant.

Dans une situation de feu, les plaques se consument sans propager la flamme et n'engendrent pas de gouttelettes. Placées au-dessus d'une source importante de chaleur, les plaques RENOLIT ONDEX se rétractent, laissant échapper les éventuelles fumées.

LE PRODUIT EST-IL DURABLE?

Oui, car l'excellente durabilité des plaques RENOLIT ONDEX résulte de l'association au cours de la fabrication de la COEXTRUSION et de la BI-ORIENTATION. Des réalisations ont aujourd’hui de 30 ans (en 2015)

QUELLES SONT LES PLAGES DE TEMPERATURE D'UTILISATION DES PLAQUES RENOLIT ONDEX?

Les plaques RENOLIT ONDEX supportent des températures variant entre -30°C en continu à +60°C.

STOCKAGE

Les plaques et LANTERNEAUX RENOLIT ONDEX doivent être stockés et transportés à plat (pour les plaques), à l'abri de l'humidité et du soleil (température de l'abri et température entre les plaques inférieure à 60° C/140° F) en les recouvrant d'une bâche opaque claire, y compris les tranches, afin d'éviter :

•          Les phénomènes de rouille blanche (réaction à une humidité prolongée entre les plaques).
•          L'effet de serre (élévation importante de la température de l'air entre les plaques).

Les plaques doivent être lestées et les bâches de protection maintenues au sol pour les protéger contre les effets du vent. Ces risques sont évidemment exclus lorsque le produit est posé.

COMMANDE ET LIVRAISON

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENTS ACCEPTES ?

Vous pouvez régler vos achats par :

•          virement bancaire : sur notre compte Deutsche Bank AG Paris

Code banque 17789 / Code guichet 00001 / N° de compte 10510370000 / Clé 28 / Domiciliation Deutsche Bank AG Paris

Identification du compte pour une utilisation internationale (IBAN)

FR76 1778 9000 0110 5103 7000 028 / Bank Identification Code (BIC) DEUTFRPP

•          chèque : à l’ordre de « RENOLIT Ondex » à adresser à

o   RENOLIT Ondex – Service Clients – Avenue de Tavaux

21800 Chevigny-Saint-Sauveur

•          Carte Bancaire : Via notre espace sécurisé SOCIETE GENERALE

QUELS SONT LES DELAIS DE LIVRAISON ?

Les commandes sont préparées puis expédiées à réception du règlement sous :

•          2 semaines maxi pour les paiements par Carte Bancaire (pour les produits en stock)
•          5 semaines maxi pour les paiements par chèque ou virement

- Pour la gamme PERFOLUX, les délais pour les produits sur mesure ou de coloris cristal sont de 5 semaines. Les longueurs standards en coloris translucide sont disponibles sous 15 jours.
- Pour notre gamme LANTERNEAUX : délais habituels sous 4 à 5 semaines, ce délai peut être inférieur en fonction de notre planning de fabrication --> nous consulter pour le délai exact.
- Gamme accessoires :  délai de 2 à 5 semaines en fonction de la disponibilité du stock à l'usine(pouvant allonger le délai de la commande globale)

QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS DE PORT ?

Pour toute commande inférieure à 1 500 Eur HT, les frais de transport s’élèvent à 90 € HT (validité : du 24/01/2023 au 31/07/2023)

Pour les commandes d’un montant supérieur à 1 500 Eur HT, la livraison est gratuite.

MINIMUM FACTURATION

Le minimum de facturation est de 230 Eur HT

DECHARGEMENT ET ACCES AU LIEU DE LIVRAISON

Une équipe de déchargement doit être présente lors de la livraison et disposer d'un engin de déchargement.

Les expéditions sur le site de montage ne seront effectuées que si l'accès à un camion semi-remorque est possible.

Seules les livraisons France Métropolitaine hors Corse et autres îles sont possibles.

RECLAMATIONS POUR LES AVARIES DE TRANSPORT

Quel que soit le mode de vente, les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire à qui il appartient de faire les réserves éventuelles auprès du transporteur (dans les 3 jours).

Toute livraison non conforme au bon d'expédition doit faire l'objet de réserves écrites sur le récépissé du transporteur, confirmées par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception dans les 72 heures. Dans le cas contraire, l'acheteur ne pourra prétendre à quelconque dédommagement.

ANNULATION ET REMBOURSEMENT

Vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre commande pour retourner les produits à RENOLIT Ondex.

Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles doivent nous parvenir en parfait état dans leur emballage d’origine.

Le remboursement sera adressé sous 15 jours à réception des articles sous réserve qu’ils soient en bon état et dans leur emballage d’origine.

Les articles seront retournés à RENOLIT Ondex Avenue de Tavaux 21800 Chevigny Saint Sauveur.